福岡、熊本、長崎、佐賀の緊急通報、安否確認、見守り、駆けつけを複合させた
西部ガスリビングのライフサポートサービス「みまもりさん&かけつけさん」

&and西部ガスリビング 株式会社

サービスシステム

詳しい内容を直接聞いてみたいが、どこに相談したらいいですか?
ありがとうございます。
直接お電話(TEL0120-987-567 平日9:00~17:50)をいただくか、
弊社「みまもりさん&かけつけさん」のホームページのお問い合わせフォームからご連絡いただければ、弊社よりご連絡を差し上げます。
サービスの申し込みはどうしたらいいですか?
お申し込みは、「みまもりさん&かけつけさん」のホームページのお問い合わせフォームからご連絡いただくか、西部ガスリビング みまもりかけつけセンター(0120-987-567 平日9:00~17:50)または、代理店で受付ております。
誰でもサービスを利用できますか?
固定電話があればご利用できますが、要介護認定又は認知症の方はご相談ください。
契約期間は何年ですか?また、途中解約をしたい場合は解約金が発生しますか?
契約期間は3年間です。
途中契約の解約金はありませんが、解約月の1か月分のご利用料金をお支払いいただきます。
親のためにサービスを申込みしたいが、本人以外でも申し込めますか?
ご本人さま以外の方でも、お申込みいただけます。
支払方法は?また、いつから支払いが発生しますか?
お支払い方法は、毎月1日から月末日までをサービス料金の算定期間とし、
当該料金算定期間のサービス料金を当月29日にお客さま指定(弊社取引先の金融機関の中からお客さまにご指定いただきます。)の
銀行口座から自動振替によりお支払いいただきます。
振替日が金融機関の休日の場合は、翌営業日となります。
なお、サービス開始月は、無料となりますのでお支払いは、翌月からとなります。
サービスを途中で追加することや減らすことはできますか?
サービスご利用の途中でも、追加・変更は可能です。
但しその際は、再度ご利用申込書をご提出いただきますが、継続利用となりますので登録費は不要です。
サービスを解約するときの手続きは?
ご解約される場合は、ご解約希望月の1ヵ月前までにお電話(TEL0120-987-567)で弊社にご連絡ください。
解約した場合、使用していた機器はどうなりますか?
機器は全てレンタルですので、弊社スタッフが回収に伺います。
サービスを利用できる地域はどこですか?たとえば、東京でも利用できますか?
サービス地域は、現在のところ「福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県」となっております。但し、地域によってはサービスをご提供できないエリアもございますのでお問い合わせください。
緊急連絡先は何人まで登録できますか?また家族以外でも大丈夫ですか?
緊急連絡先は、最大3名さまのご登録が可能です。
家のカギは預けるのですか?
カギの預かりはお客さまの任意でお選びいただけます。
但し、緊急対応の際にカギを預かっていない場合で、ご利用者さま宅が施錠された状態のときは、
呼び鈴対応、外周点検、外からの声掛け等となります。
サービス機器が故障した場合はどうすれば良いですか?
機器が故障した場合は、ご連絡いただければ、弊社スタッフが修理又は取替に伺います。
また修理・取替に要する費用は弊社負担です。但し、お客さまに起因する修理・取替は、お客さまのご負担となります。
万が一の時に駆けつけてくれるのはどのような方ですか?
駆けつけスタッフは、弊社が委託する株式会社にしけいで警備業法に定められた教育を受講した緊急対処員が駆けつけます。
「ガス漏れ監視通報サービス」の場合は、ガスを供給するガス会社の係員も駆けつけます。
サービスを利用するためには電話が必要ですか?利用できる電話回線は?
固定電話は、IP電話を除く回線であればご利用いただけます。
詳しくは、お問い合わせください。
健康介護相談は無料とありますが、電話代はかからないのですか?
ご安心ください。電話代も無料です。
我が家はオール電化で西部ガスを使っていないのですが、サービスは利用できますか?
どなたでもご利用いただけます。
但し、ガス漏れ監視通報サービスは、ガス(都市ガス、LPガスを問いません)をご利用のお客さま対象サービスとなります。

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緊急通報サービス

1個の緊急ボタンを夫婦で使用してもいいのですか?
ご夫婦でご使用いただけます。
自治体のサービスと何が違うのですか?
自治体によって、条件、サービス内容、費用等が違いますので一概には比較できませんが、
「みまもりさん&かけつけさん」は、基本的にどなたでも低料金で必要なサービスをお選びいただけます。
さらに、すべてのサービスに駆けつけサービスが付帯していることが最大の特長です。
緊急ボタンはお風呂場でも使用できますか?
防滴性がありますので浴室等でも安心してご利用いただけます。
機器の電池の交換はどうすれば良いのですか?
通常、電池は3年後に取り換えが必要となります。
電池は無償でご提供しますのでご利用者さまでお取替えをお願いいたします。
間違ってボタンを押したらどうなりますか?
ボタンを押された場合は、すぐに弊社のみまもりかけつけセンターがお電話で確認をしますので、ご安心ください。
外出の時も利用できますか?
外出時はご利用できません。
外出の際に、持ち出された場合は「異常」情報がみまもりかけつけセンターに通報されますので持ち出しはご注意ください。
駆けつけは、どのくらいの時間で来てくれますか?
警備業法上、25分以内に駆けつける体制となっております。

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ライフリズムみまもりサービス

みまもりセンサーは、カメラではないのですか?
カメラではありませんので、プライバシーが守れ、ご利用者さまに安心してご利用いただけます。
トイレのドア以外でもセンサーを付けられますか?
基本的に、日常ご利用されるドアであれば取付可能です。
長期で外出する場合はどうしたらいいですか?
緊急通報装置の「外出」ボタンを 押すだけでセンサー機能が停止します。
ご帰宅後に「外出」ボタンを押すことで、センサーが始動します。

ガス漏れ監視通報サービス

ガス警報器がない場合はどうしたらいいのですか?
ガス警報器設置費用は、お客さまのご負担となります。
設置をご希望の場合は、弊社又は代理店までお問い合わせください。
誤報の場合でも駆けつけるのですか?
誤報の判断は、ガス会社がお客さまの状況を確認したうえで行います。
ガス警報器の発報後に弊社及びガス会社から電話がかかりますのでご確認ください。
我が家のガス警報器は火災と一酸化炭素にも反応するのですが、どちらも対応できますか?
ガス漏れ、火災、一酸化炭素のセンサーが付いたガス警報器は、すべて対応いたします。

火災監視通報サービス

いま設置している火災警報器を利用できますか?
既存の火災警報器はご利用できません。弊社のレンタル品をご利用いただきます。
寝室と廊下に設置したいが費用はいくらですか?
その場合の費用は、1個追加するごとに、540円(税別)がかかります。
2ヵ所設置であれば2,420円/月(税別)となります。

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